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在互聯(lián)網(wǎng)的是時(shí)代里，公司運(yùn)作、客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣等任何社會(huì)單位都離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)的是世界里，常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)有三種，其可將運(yùn)營(yíng)劃分成內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)，不同的產(chǎn)品，由于其產(chǎn)品模式、所處階段、盈利方式不同，公司內(nèi)對(duì)這三種運(yùn)營(yíng)的側(cè)重會(huì)有所區(qū)別，但毋庸置疑的是，這三種運(yùn)營(yíng)雖然有所區(qū)別，但都是相互貫通的，一個(gè)好運(yùn)營(yíng)在這三方面都應(yīng)當(dāng)有所建樹(shù)。運(yùn)營(yíng)的共同目的都是為了拉新、促活、留存，使產(chǎn)品保持持續(xù)的生命力。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是什么

一、 運(yùn)營(yíng)是什么？

運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。

1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

常見(jiàn)的以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的典型產(chǎn)品有網(wǎng)站、公眾號(hào)、社區(qū)、BBS等，內(nèi)容包含UGC和PGC。所謂UGC，即User generated content，是用戶自發(fā)產(chǎn)生的內(nèi)容，知乎、豆瓣、微博乃至早些年很火的博客都屬于UGC的范疇。而PGC，即Professionally generated content，是官方產(chǎn)生的內(nèi)容，相對(duì)UGC來(lái)說(shuō)，內(nèi)容質(zhì)量普遍更高，專業(yè)性更強(qiáng)，如各大企業(yè)媒體的官方公眾號(hào)、行業(yè)檢測(cè)分析網(wǎng)站等。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品中承擔(dān)的責(zé)任包括優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選、內(nèi)容分類打標(biāo)簽、內(nèi)容選材編撰，等等。對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)考核的的KPI指標(biāo)包括了文章的閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)率、原創(chuàng)文章數(shù)量、單月文章加精打標(biāo)簽數(shù)量等等。一個(gè)好的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要有鑒選和撰寫好文章的能力，要能夠把握用戶的閱讀心理，善于挖掘用戶感興趣的話題，對(duì)UGC產(chǎn)品來(lái)說(shuō)還要能夠引導(dǎo)用戶產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有固定哪類產(chǎn)品是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的，大部分的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程都包含了許多活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，常見(jiàn)的活動(dòng)有營(yíng)銷活動(dòng)（包括熱點(diǎn)事件營(yíng)銷、節(jié)假日營(yíng)銷、話題活動(dòng)）、線上線下講座沙龍等。活動(dòng)往往是為產(chǎn)品或品牌宣傳造勢(shì)的一個(gè)有力途徑，一場(chǎng)好的活動(dòng)能為產(chǎn)品帶來(lái)大范圍的曝光和大量的新用戶。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)承擔(dān)的工作內(nèi)容包括了活動(dòng)方案的策劃、執(zhí)行，要有良好的文案功底和對(duì)用戶心理的認(rèn)知，要知道怎樣的活動(dòng)形式能夠有效吸引到怎樣的用戶群體，能通過(guò)哪些渠道推廣自己的活動(dòng)，如何評(píng)估和控制預(yù)算，有可能出現(xiàn)怎樣的問(wèn)題，該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，等等，將活動(dòng)效果最大化。KPI包含UV、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。

3、用戶運(yùn)營(yíng)

電商、O2O、社區(qū)算是用戶運(yùn)營(yíng)占比較重最典型的幾種產(chǎn)品類型。包括電商跟O2O中常見(jiàn)的push（包括短信、郵件、APP內(nèi)消息中心等）、社區(qū)常見(jiàn)的用戶成長(zhǎng)體系制定及KOL（Key Opinion Leader,關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）的打造等。KPI包括消息觸達(dá)率、各階段留存、轉(zhuǎn)化率、KOL任務(wù)完成指標(biāo)等。

4、其他運(yùn)營(yíng)

其他常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)類型還有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)（主要為產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持，包括各種數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析，需掌握的工具和語(yǔ)言從excel到R語(yǔ)言、SPSS、Python，對(duì)技術(shù)要求較高）、SEO（搜索引擎優(yōu)化，常見(jiàn)于網(wǎng)站和電商，用以提高網(wǎng)站或商品的搜索排名）、ASO（Appstore搜索引擎優(yōu)化，提高搜索關(guān)鍵詞的覆蓋率及APP的搜索排名，進(jìn)而提高產(chǎn)品的曝光度和下載量），等等。并非所有公司都會(huì)單獨(dú)設(shè)置這些運(yùn)營(yíng)崗位。